50 примеров того, как люди доработали мебель ikea, проявив творческий подход

Как IKEA придумывает названия для своих товаров?

Коллекции мебели и предметов интерьера компания называет скандинавскими топомимами (природные и рукотворные объекты на Земле) и обычными словами. Например, мягкая мебель носит названия шведских городов и сёл, садовая мебель — шведские острова, предметы ванной комнаты — озера, реки, и морские заливы Скандинавии, а названия детских вещей — это млекопитающие, птицы, разные прилагательные и глаголы. Сегодня названия товаров придумывают там же, где их разрабатывают — в подразделении IKEA of Sweden в Швеции. При этом компания не адаптирует название под разные страны, что является частью договора франшизы.

Какие товары не примут

ИКЕА полностью выполняет условия Постановления Правительства РФ № 55. Так, не принимаются на обмен следующие виды продукции, включенные в Перечень:

• растения;
• товары, продаваемые метражом (клеенка, ковровые покрытия и другое);
• аккумуляторы и батарейки;
• текстиль;
• парфюмерная продукция;
• печатные изделия;
• предметы мебели;
• технически сложное оборудование, на которое устанавливается гарантия (для сада, кухни и так далее).

Кроме того, менеджеры не примут обратно вещи, имеющие следы использования. То есть, приносить необходимо новую продукцию, которая не пригодилась потребителю. В каждом гипермаркете есть исчерпывающий перечень вещей, не принимаемых на обмен.

Важно: не меняют предметы, проданные со скидкой. Снижение цены производится ввиду наличия определенных дефектов у товара

О факте покупатель информируется путем нанесения дополнительной надписи на ценнике.

Исключения из правил

ИКЕА предоставляет клиентам период опробования некоторых видов продукции. В частности, правило возврата качественного изделия распространяется на:

• матрасы, которые можно обменять в течение 90 дней (есть исключения);
• не подошедшие подушки и одеяла, что примут обратно в двухнедельный срок.

Указанные изделия разрешено обменять на более подходящие. Причем не обязательно указывать причину возврата. Желательно выполнять такие требования относительно вещей:

• сохранение товарного вида;
• отсутствие повреждений (разрывов, порезов, грязи);
• наличие чека и упаковки.

Внимание! Бракованные матрацы, одеяла и подушки примут в гипермаркет без упаковки. При этом по желанию покупателя:

• товар обменяют на такой же или иной;
• произведут возврат средств.

Бракованные изделия

Правила ИКЕА полностью соответствуют нормам российского законодательства относительно неликвида. Обнаружив брак, покупатель может предъявить гипермаркету претензию. Потребовать разрешено (статья 18 закона № 2300-1):

• возврата денег за товар;
• пропорционального уменьшения стоимости;
• компенсирования затрат на устранение недостатка;
• обмена вещи на другую с учетом разницы в стоимости;
• немедленного устранения дефекта.

В рамках закона магазин обязан принимать претензии относительно качества товаров в течение одного из таких периодов:

• годности;
• гарантии;
• разумных сроков, соответствующих двум годам, если гарантия не установлена.

Внимание: предъявить претензию торговой сети можно путем обращения через официальный портал. Скачать для просмотра и печати:

Куда приносить изделие

На официальном портале сети приведена информация о том, что товары можно вернуть через любой из супермаркетов. То есть, покупателю не нужно отправляться в ту торговую точку, где делалось приобретение. Можно выбрать гипермаркет, располагающийся поблизости.

Привозить изделие для обмена желательно в часы работы торгового предприятия. Как правило, гипермаркеты открыты для посещения с 8.00 до 23.00. Некоторые закрываются в 2.00. В те же часы осуществляют работу с клиентами отделы возврата и обмена.

Важно: доставку крупногабаритного товара хорошего качества обязан оплатить потребитель. Брак перевозится за счет ИКЕА

Как IKEA помогает покупателям жить более экологичной жизнью?

Ритейлер не только отслеживает собственные процессы, но и предлагает покупателям заботиться об окружающей среде, к примеру в магазинах сети можно сдать отработанные батарейки и ртутные лампы, которые отправляются на переработку в Челябинск.

В 2017 году, в Год экологии в России, компания запустила проект «Более экологичная жизнь дома»: в течение 3 месяцев группа участников практиковала раздельный сбор отходов, экономила воду за счет установки смесителей с аэратором, хранила продукты в zip-пакетах и контейнерах (вместо привычных целлофановых), заменила обычные лампы на светодиодные.

В 2018 году IKEA запустила акцию по сбору постельного белья, часть комплектов отправилась нуждающимся семьям, а часть — на вторичную переработку. За несколько месяцев проекта компания собрала около 35 тонн постельного белья, отметил Игорь Кисиль.

Как организована работа персонала IKEA?

Шведская структура управления основана на матричной форме организации, где вместо директоров процессами управляют  менеджеры функций: продаж, логистики, дизайна интерьеров и др. Каждый из них отвечает за определенное подразделение в компании и взаимодействует со своим матричным руководителем в Швеции. Менеджеры функций руководят процессами по всей стране из головного офиса IKEA в Химках — так называемого «сервис-офиса». Всего в сервис-офисе компании 10 основных отделов и самый большой из них — отдел продаж, в нем работает порядка 40 сейлз-менеджеров.

В задачи отдела входит работа с ассортиментом и обеспечение высокого уровня продаж. Также сотрудники отдела изучают рынок, потребности покупателей и отправляют запросы в IKEA of Sweden на разработку тех или иных товаров.

В компании есть отдел по улучшению покупательского опыта, ключевая задача которого делать процесс совершения покупок для покупателей максимально удобным и комфортным. В их обязанности входит коммуникация с покупателями, внедрение полезных инноваций (например касс самообслуживания, системы схем и условных обозначений в торговом зале), удобная установка кассовых линий, гибкая политика возврата/обмена товаров и т. д.

Как IKEA создает товары и отслеживает спрос?

Разработка товаров происходит в организации, которая называется IKEA of Sweden — небольшое подразделение компании, которое расположено в Швеции. Дизайнеры подразделения получают бриф — техническое задание, некий запрос на создание изделия. Задача дизайнеров не только обрисовать новый товар, но и уточнить технологию производства и его конечную стоимость, с учётом всех накладных и транспортных расходов.

Чтобы понять, какие товары будут востребованы в России, сотрудники IKEA проводят исследования — home-визиты, опросы, анкетирование, анализ покупок с картами лояльности. Home-визиты — непривычное для России, но показательное исследование, когда дизайнеры, сотрудники отдела продаж и маркетинга приходят домой к покупателям. Их цель — выяснить условия проживания конкретной семьи и ее потребности. Полученные данные позволяют корректировать ассортиментную матрицу и разрабатывать новые товары.

Шведский спонсор

Если бы не колыхающийся на шпиле российский флаг, здание администрации можно было бы принять за церковь. Напротив — центральный дом культуры. На площади перед ДК обосновалась ярмарка-продажа обуви: сотни левых ботинок чёрного цвета заняли половину площади. У магазина неподалёку от администрации мужчина растягивает меха аккордеона и затягивает «Мурку».

Пол в администрации покрыт линолеумом, под ним — скрипучие деревянные доски. На стене — стенд с фотографиями и часами приёма депутатов: из девяти депутатов четверо — сотрудники «ИКЕА Индастри Вятка». Глава посёлка Виктор Клинов провожает нас в свой кабинет. В центре — длинный стол, на стене — часы с Дмитрием Медведевым и георгиевской ленточкой. В шкафу — кипы бумаг и небольшая коробка с надписью «Мэрская аптечка».

Виктор Клинов проработал на заводе большую часть жизни — 27 лет. Должность главы посёлка он занимает всего год — его избрали взамен экс-главы Раифа Габдрахманова (тот практически не появлялся на работе, и на него пожаловались губернатору).

Как выглядит структура компании?

IKEA во всем мире разделена на две большие группы компаний: Inter IKEA Group и IKEA Group. В группу компаний Inter IKEA входит подразделение IKEA Industry, которая занимается разработкой и производством товаров, а также закупочная организация, которая сотрудничает с более чем 1 тыс. поставщиков по всему миру. В России группа компаний Inter IKEA представлена 4 собственными фабриками, а также закупочной организацией, которая сотрудничает с 60 российскими компаниями товары которых ритейлер реализует в своих магазинах как в нашей стране, так и за рубежом. Кроме этого, Inter IKEA Group владеет самим брендом IKEA.

IKEA Group объединяет розничные направления бренда, являясь самым крупным
франчайзи
. Под эгидой группы компаний работают розничные подразделения, компании, управляющие торговыми центрами и организация снабжения.

В России IKEA Group представлена следующими подразделениями:

Как компания ищет компромисс между экологичностью, качеством материалов и стоимостью конечного продукта?

Очевидно, что себестоимость экологичных материалов выше. К примеру ДСП (древесно-стружечная плита), которая идет на изготовление мебели, разделяется по классам в зависимости от содержания в ее составе свободного формальдегида — от E-0,5 до Е-4, где вместе с цифрой растет и концентрация вредного для человека вещества. Для производства товаров IKEA использует ДСП класса E-0,5 — наиболее безопасный, но дорогой материал на рынке (его цена примерно на 15 % выше, чем ДСП класса Е-1).

Что касается древесины, то компания старается закупать быстрорастущие сорта (сосна, бамбук). Снижать себестоимость товаров, не экономя на качестве материалов, IKEA помогают большие объемы производств, оптимизация процессов, продуманные дизайнерские решения. Основные способы снизить цену на конечное изделие — использовать меньший объем материалов, максимально упростив конструкцию или изменить технологию производства, увеличив его сроки.

Как компания «выращивает» сотрудников внутри компании?

В 2016 году журнал Fortune включил IKEA в список наиболее предпочитаемых работодателей. Одна из причин — компания дает возможность своим сотрудникам расти, развиваться и перемещаться в рамках компании как вертикальном (повышение по службе), так и в горизонтальном (другой отел, подразделение) направлении.

Руководители отделов раз в год проводят со своими сотрудниками performance evaluation (беседа по результатам работы за год) и development talk (постановка целей на ближайший год). Такая встреча длится около 2 часов и проводится со всеми сотрудниками, что позволяет не только оценить результаты их работы, но и наметить для каждого как личное, так и профессиональное направление развития.

Также IKEA активно привлекает людей с инвалидностью. К примеру, в прошлом году, после участия компании в Национальном чемпионате «Абилимпикс», ритейлер принял в штат сразу 4 молодых людей с инвалидностью, которые работают в отделе дизайна интерьеров. «Каких-то поблажек мы стараемся не делать: главная задача — создать условия для работы и обеспечить равный подход», — отмечает Игорь Кисиль.

Как IKEA стала выпускать одежду?

С недавнего времени ритейлер активно сотрудничает с известными дизайнерами. Весной 2018 года IKEA впервые выпустила коллекцию одежды совместно с британским дизайнером Уильямом Хантом. Интересно, что костюмы-тройки для женщин и мужчин сделаны из тех же тканей, что и обивка мягкой мебели IKEA. По задумке дизайнера, такая коллаборация должна вдохновить покупателей на эксперименты. А в начале лета IKEA представила коллекцию одежды и аксессуаров для молодежи, которую разработал известный дизайнер одежды Крис Стэмп.

В коллекцию помимо привычных товаров для хранения вещей вошли и новые для компании изделия — кепка, толстовка, баскетбольное кольцо, мяч, спортивная сумка и даже скейтборд. «Это необычный для нас опыт, но мы понимаем, что обустройство дома не всегда ограничивается только мебелью и аксессуарами», — комментирует Игорь Кисиль.

Условия возврата товара в ИКЕА

Особые правила возврата и обмена товара, купленного в ИКЕА, действуют во всех гипермаркетах и магазинах городского формата компании на территории России. Условия и сроки возврата зависят от оснований возврата, а в некоторых случаях — и от категории товара.

Возврат товара с дефектами

Если в купленном в ИКЕА изделия имеются недостатки, то возврат осуществляется по общим правилам, установленным ст. 18 Федерального закона № 2300-1. Вернуть, отремонтировать или обменять некачественное изделие можно до тех пор, пока действует гарантия (срок службы). Необходимо отметить, что на многие товарные группы компания устанавливает увеличенный срок гарантии — до 10 или даже до 25 лет.

Возврат качественного товара

Компанией ИКЕА установлен срок в 1 год для возврата качественного товара, приобретенного в любом из магазинов компании. При этом отсутствуют товарные ограничения — вернуть в магазин можно даже ту продукцию, которую согласно российскому законодательству нельзя вернуть, если в ней нет недостатков. Например, ИКЕА разрешает возврат купленных в гипермаркете растений, мебельных гарнитуров, текстильных товаров, батареек и т. д., которые входят в Перечень товаров, не подлежащих возврату.

Чтобы вернуть качественный товар в ИКЕА, он должен отвечать лишь одному критерию — купленное изделие не должно быть в употреблении. Правила компании допускают возврат товара без фирменной упаковки или в собранном виде. Российское законодательство требует, чтобы продукция была возвращена в товарном виде, то есть продукция должна находиться в упаковке, а сборные изделия должны быть разобраны на составляющие (компоненты).

Возврат товара, поврежденного клиентом программы IKEA Family

Для обладателей карт IKEA Family действуют особые условия возврата продукции. Клиенты, участвующие в данной программе лояльности, могут рассчитывать на возврат товара, поврежденного во время самостоятельной доставки или сборки. Возврат или обмен допускается на следующих условиях:

• при оплате товара покупатель предъявил на кассе карту IKEA Family, что подтверждается чеком;
• карта оформлена на покупателя (если карта оформлена на другого человека, вернуть поврежденное изделие нельзя);
• поврежденный товар доставляется покупателем в магазин самостоятельно или путем заказа платной доставки ИКЕА;
• с даты покупки товара прошло не более 14 суток;
• обменом или возвратом поврежденного изделия можно воспользоваться не более 4 раз за год.

Стать участником программы IKEA Family можно абсолютно бесплатно — для этого даже не нужно приобретать товары на определенную сумму, как в других гипермаркетах. Вступить в клуб IKEA Family можно на официальном сайте компании в личном кабинете, поставив галочку в окне «Присоединиться к IKEA Family».

Обмен спальных принадлежностей

Отдельные условия установлены для обмена постельных принадлежностей — матрасов, подушек и одеял. Для данной группы товаров допускается их использование покупателем, то есть товар может быть в употреблении, за время которого потребитель может решить, подходит ему изделие или нет. Покупатель вправе обменять его на аналогичное изделие с возможным перерасчетом цены.

Необходимо отметить, что правила обмена постельных принадлежностей достаточно строгие:

• обязательно необходим чек на купленное изделие;
• обмен матрасов допускается не позднее 90 суток с момента покупки, а подушек и одеял — не позднее 2 недель;
• допускается лишь один обмен (нельзя поменять изделие, которое уже было получено в результате обмена).

Сроки и ограничения для возврата (обмена) товара

Причина обращения	Сроки для обращения	Ограничения
Товар не подошел по потребительским качествам.	1 год.	Обязателен чек, товар не должен быть в употреблении.
Некачественное изделие.	В течение срока гарантии или службы.	Согласно действующему законодательству.
Товар был поврежден покупателем.	14 суток.	Только для членов IKEA Family, не более 4 раз в год, возврат только на карту возврата ИКЕА.
Постельные принадлежности.	90 суток для матрасов, 14 суток для одеял и подушек.	Только обмен, допускается не более 1 раза, товар может быть в употреблении.

Какие принципы Ингвара Кампрада унаследовала IKEA?

Единство и значимость каждого сотрудника

«Важно думать и заботиться о других, ставить их интересы выше своих. Каждый должен чувствовать свою значимость, даже девушки и юноши, которые моют нашу посуду – ведь мы и дня не продержимся без чистой посуды», — говорит Ингвар Кампрад в одном из своих интервью, прогуливаясь по корпоративной столовой IKEA

Бизнес невозможно развить в одиночку, поэтому в современном офисе компании нет отдельных кабинетов для начальников, а структура open space помогает решать любые проблемы совместными усилиями.

Осознание расходов. «Дорогое решение проблемы — это прерогатива посредственности», — писал Ингвар Кампрад в своей брошюре «Завет продавца мебели» в 1976 году. Не секрет, что основатель IKEA, несмотря на то, что его состояние исчислялось миллионами долларов, ездил на стареньком Volvo, стригся в самых дешёвых парикмахерских и никогда не летал бизнес-классом. Сегодня IKEA старается осознанно подходить ко всем расходам, в том числе операционным, и ищет возможности сделать те или иные процессы дешевле, а топ-руководство по-прежнему летает только эконом-классом и останавливается в недорогих гостиницах.

Руководство личным примером и делегирование. Руководитель — это наставник, а не цербер, считал Ингвар Кампрад, работая наравне с линейным персоналом. В пиковые часы, когда сотрудников не хватает, руководители отделов могут встать за кассу или начать сбор тележек по территории магазина, провоцируя «культурный шок» у новых сотрудников компании, рассказывает Игорь Кисиль, руководитель  отдела корпоративных коммуникаций ИКЕА в России. А принцип делегирования в компании позволяет не только разгрузить менеджеров, но и развиваться линейным сотрудникам: брать на себя ответственность, учиться новому, предлагать варианты решения текущих задач.

Понятность и простота. В простоте — гениальность: если продукт простой, то он понятен тысячам людей, сложный товар поймут единицы. Задача IKEA разработать универсальный продукт по демократичным ценам, поэтому дизайн товаров практичный и лаконичный, с множеством прямых линий. Простота также определяет характер взаимоотношений в коллективе, организацию процессов и многие другие аспекты деятельности.

Как IKEA перешла на светодиодное освещение?

Одно из стратегических направлений ритейлера — устойчивое развитие и снижение уровня негативного воздействия на окружающую среду. В 2015 году IKEA стала одной из первых компаний на российском рынке, которая полностью заменила свой ассортимент осветительных приборов на светодиоды несмотря на то, что они обходились в 2,5 раза дороже энергосберегающих ламп.

Между тем, переход на новый тип освещения имеет ряд преимуществ: уровень потребления электроэнергии снизился на 85 %, а долгий срок службы светодиода (около 20 лет) с лихвой компенсирует его стоимость. К тому же, светодиодные лампы не содержат ртуть, в отличие от энергосберегающих, поэтому отработанное изделие нанесет гораздо меньше вреда планете.

Вятский минимализм

«Тяжелее стало жить, народ стал немножко злее от этого», — рассказывает Михаил Соловьёв, местный бизнесмен, владелец двух магазинов — «Арбат» и «Визит». Живёт в посёлке всю жизнь, своё дело решил начать в 90-е. Сейчас сетует на федеральные сети: в Красной Поляне появились «Магнит», «Пятёрочка», алкомаркет «Красное и белое». «Если мы у поставщиков по такой цене водку берём и, грубо говоря, накручиваем какие-то проценты, то они по такой стоимости продают», — жалуется Соловьёв. Спрос упал на 50 %, приходится снижать цены. В такой ситуации, считает бизнесмен, должно помогать государство. «С администрацией разговаривали — зачем вы пускаете? — горячится Соловьёв. — Отвечают: „Ты же знаешь, меня заставляют, а я что сделаю? Я не могу сказать, что не пущу“». Второй магазин бизнесмен планирует перепрофилировать в аптеку. 

Трудоспособного населения в посёлке совсем мало: из 6 500 жителей 3 тысячи пенсионеров и тысяча детей. Те, кто не нашёл работу в посёлке, едут в соседние. Иногда в посёлок приезжают молодые семьи, здесь материнский капитал имеет значение: однокомнатную квартиру можно купить за 300 тысяч рублей, а за частный дом придётся заплатить на 50–100 тысяч рублей больше. Местные жалуются на медицину: в посёлке осталась всего одна больница без стационара. «Анализы здесь уже не сдать: тут принимают и везут в Вятские Поляны, — жалуются пенсионеры. — А могут между посёлками по три дня болтаться или даже потеряться». Врачи и сами увольняются. В подтверждение пенсионерка рассказывает историю успеха женщины-медика, которая уехала в Москву заниматься отделкой квартир. «Я, говорит, тут и срамиться не буду, за такую зарплату пахать», — пересказывает она услышанное.

Как создать бренд на века?

«Каждой компании нужны корни: мы можем строить будущее, только если у нас есть прошлое», — писал в своей книге «Есть идея! История ИКЕА» Ингвар Кампрад, основатель компании. Не будем мучить читателя скучными фактами из истории, скажем кратко: IKEA развивалась скорее вопреки.

В 1940-е года Швеции едва ли была похожа на одну из самых благополучных стран мира, а мебель была предметом роскоши и стоила дорого. Ингвар Кампрад сделал такие товары доступными для любого кошелька, а идея разборной конструкции помогла сократить затраты на логистику и услуги сборщиков на фабрике. Предприниматель демпинговал рынок, чем спровоцировал бойкот местных производителей мебели, которые увидели нарастающую популярность компании и решили всячески ей помешать.

Сложная ситуация позволила основателю IKEA покинуть родную провинцию Смоланд на юге в Швеции и начать дистрибуцию товаров в другие страны, заставив свою команду из 6 человек «ещё теснее сплотить свои ряды». Так IKEA выросла в DIY-гиганта и открыла магазины в 49 странах мира (свыше 400 магазинов), в том числе и в России — первый комплекс IKEA открылся в Химках, Московской области в марте 2000 года.

Бизнес-идея ритейлера заключается в намерении предлагать широкий ассортимент эстетичных и функциональных товаров для обустройства дома по умеренным ценам, чтобы как можно большее число покупателей могло их приобрести. Руководство компании считает, что дом — это главное место для каждого человека: насколько комфортно человек чувствует себя дома, зависит его успех в других сферах жизни. Миссия IKEA — изменить к лучшему повседневную жизнь людей. Поскольку компания не фокусируется на определенной целевой аудитории, то ее задача предоставить предложение, которое удовлетворит запросы покупателей с разным уровнем дохода, в разных локациях и жизненных ситуациях.

Условия возврата товаров ИКЕА без чека

Как вернуть товары в Икеа? Нужно знать условия для осуществления возврата:

1. Кстати, условия относятся только к новым, не использованным товарам.
2. Можно вернуть вещь, если отсутствует упаковка и нет чека, главное, чтобы она была новой.
3. Клиент приобрел мебель, порвал упаковку, вытащил и собрал ее, затем решил вернуть – это возможно, если на товар сохранил новизну и нет следов его применения.
4. Для процедуры возврата клиенту необязательно предъявлять чек, достаточно иметь паспорт. Однако наличие документа, подтверждающего оплату, упростит процедуру.
5. Если возвращаемые предметы имели дефекты или они есть в списке «не принимаемых» товаров, то действия будут происходить согласно законодательству.
6. Некоторые сложные приборы – телефон или холодильник и безвозвратные вещи можно возвращать, если после покупки не истекло время специальной акции, когда товар можно обменивать или возвращать. Такие предметы нельзя сдать в общем (стандартном) порядке.
7. Добавлять что-то или править в товаре, который планируется вернуть, нельзя.
8. Если клиент собрался возвращать товар и объясняет причину наличием дефекта, магазин перед выполнением требований назначит экспертизу для выяснения подробностей.

Вопрос подобного характера решается в отделе возврата и обмена товаров ИКЕА — ИКЕА Сервис, который присутствует в каждом магазине сети. Для того чтобы вернуть деньги за покупку, в момент обращения при себе обязателен паспорт, либо любой другой документ, удостоверяющий личность, а также чеки, товарные или кассовые, либо другие документы, посредством которых доказывается факт покупки товара

В случае приобретения покупки посредством подарочной карты, важно ее наличие при запросе возврата

После передачи приобретенной продукции сотрудники отдела тщательно проверяют ее на предмет использования. Если нареканий нет, то составляется акт, свидетельствующий о приеме товара. В данном документе указываются сведения о покупателе, сумма возврата, наименование товара и причина, по которой предлагается возврат. Конечным результатом обращения становится поступление денег на счет банковской карты, либо получение наличными.

Одним из главных правил возврата товара является наличие чека, свидетельствующего покупку в магазине IKEA. Однако часто встречаются очень подкованные граждане в области законодательства по защите прав потребителя. В 25 ст. говорится, что возврат любого товара беспрепятственно должен быть принят магазином без чека.

Если чека о покупке нет, первым делом следует заглянуть в личный кабинет IKEA Family, там содержится информация о всех совершенных покупках. Кроме чека подтвердить факт покупки можно следующими документами:

• подтверждение заказа;
• лист для самостоятельного набора;
• подтверждение резервирования;
• обзор заказа;
• рисунок из программы планировщика;
• выписка с банковского счета, по которой можно установить дату и сумму транзакции.

Мониторинг отзывов о возвратах товара без чека свидетельствует о положительно принятых решениях в подобных случаях. Если же согласие получено не было, а товар вернуть очень нужно, то за правдой можно обратиться с исковым заявлением в суд. Как показывает практика очень редко дело доходит до судебных разбирательств, потому что IKEA позиционирует себя как очень доброжелательная и лояльная компания. Часто возникают ситуации, когда возврат или обмен товара происходит без заявленных чеков, упаковок или просрочек.

Дополнительные вопросы Вы можете задать сотрудникам ИКЕА по телефонам: 8-800-234-55-66 (звонок бесплатный) или  7 (495) 221-55-66.